Qualitätsmessung und Patientenzufriedenheit

Qualitätsmessung in der medizinischen Universitätsklinik

Die Patientenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Darum erlauben wir uns, Patienten der medizinischen Universitätsklinik nach einem Monat telefonisch zu Ihrem Spitalaufenthalt und zu Ihrem Gesundheitszustand zu befragen. Einige Patientinnen und Patienten befragen wir zu verschiedenen Themen und Zeitpunkten. Diese Auskünfte helfen mit, unser Leistungsangebot zu verbessern.

Dimensionen der Qualitätsmessung

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Behandlungsqualität in der medizinischen Universitätsklinik

In der medizinischen Universitätsklinik des KSA werden jedes Jahr mehr als 8000 Personen notfallbedingt oder geplant stationär behandelt. Als einer von vielen Qualitätsfaktoren untermauern unsere jährlich ermittelten Werte der Patientenzufriedenheitsmessung die generell hohe Behandlungsqualität unserer Klinik.

	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=4000	Benchmark (2014-2017) N=20'000
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	102 Min.	16-121 Min.1
	Zufriedenheit Notfallstation	86%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	85%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	82%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	82%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	89%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	4.1%	3.2-3.6%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	5.7%	4.5-4.9%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	6.2%	6.4-7.1%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall

Qualitätsmessung verschiedener Krankheitsbilder

Behandlungsqualität bei Lungenentzündung

In der medizinischen Universitätsklinik des KSA werden jedes Jahr mehr als 300 Personen mit einer schweren Lungenentzündung notfallbedingt und/oder stationär behandelt. Als einer von vielen Qualitätsfaktoren untermauern die jährlich ermittelten Werte der Patientenzufriedenheitsmessung die ausgewiesene Expertise und hohe Erfolgsquote des KSA bei der Behandlung von Lungenentzündungen.

	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=356	Benchmark (2014-2017) N=1900
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	138 Min.	49-173 Min.1
	Zufriedenheit Notfallstation	87%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	85%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	82%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	78%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	89%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	7.0%	5.5-7.8%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	8.4%	7.4-9.9%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	6.9%	4.5-7.2%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall

Behandlungsqualität bei diabetischer Entgleisung (Hypo- Hyperglykämie)

Unter einer diabetischen Entgleisung versteht man gemeinhin eine krankhaft vermehrte oder verminderte Menge von Glukose im Blut (Hypo- Hyperglykämie). Während die Hyperglykämie ein Symptom der Blutzuckerkrankheit (Diabetes) darstellt, ist die Hypoglykämie häufig durch ein falsch dosiertes Insulin bedingt.

Das interprofessionelle Team (Ärzte, Diabetesberatung, Ernährungsberatung) der Endokrinologie, Diabetologie u. Metabolismus an der medizinischen Universitätsklinik am KSA bietet Personen mit Zuckerkrankheit eine umfassende Abklärung, Behandlung und Betreuung an. Über die letzten drei Jahre weisen die, wegen einer diabetischen Entgleisung stationär behandelten Patientinnen und Patienten, eine durchwegs hohe Zufriedenheit mit der Behandlung aus. Die meisten Patienten mit diabetischer Entgleisung werden in der ambulanten Sprechstunde betreut.

	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=158	Benchmark (2014-2017) N=222
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	72 Min.	15-95 Min.1
	Zufriedenheit Notfallstation	86%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	84%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	79%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	96%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	95%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	2.9%	0.0-3.2%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	2.9%	0.0-4.0%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	4.9%	0.0-7.9%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall

Behandlungsqualität bei ischämischem Schlaganfall

Ein Schlaganfall wird zumeist durch einen plötzlichen Verschluss eines hirnversorgenden Gefässes verursacht. Diese Minderdurchblutung kann reversibel sein oder zum Absterben von Nerven- und Hirnzellen führen. In der Schweiz erleiden jährlich 14‘000 Personen einen Hirnschlag, wovon rund 17% daran versterben.¹

Das zertifizierte Stroke-Center der Klinik für Neurologie am KSA verfügt über einen Leistungsauftrag für die hochspezialisierte Behandlung von Hirnschlägen. Die Klinik versorgt jedes Jahr >800 Personen stationär mit einem Schlaganfall. Für die Betroffenen resultiert aus dieser jahrelangen Erfahrung ein direkter Nutzen, indem die Überlebenschancen hoch und das Risiko einer Langzeit-Behinderung gering gehalten werden können. Daneben war auch die Zufriedenheit der wegen eines Schlaganfalls behandelten Patientinnen und Patienten über die letzten drei Jahre jeweils sehr hoch.

	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=521	Benchmark (2014-2017) N=3000
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	37 Min.	27-60 Min 1
	Zufriedenheit Notfallstation	85%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	86%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	84%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	82%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	93%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	4.6%	4.2-5.7%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	7.1%	5.8-7.6%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	5.0%	3.7-5.4%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall

Behandlungsqualität bei Herzinsuffizienz

Herzinsuffizienz (=Herzschwäche) bedeutet, dass das (kranke) Herz nicht mehr genügend Blut durch den Kreislauf befördern kann. Ein Grund dafür kann ein vorangegangener Herzinfarkt oder Bluthochdruck sein. Aufgrund der verminderten Versorgung der Organe können diese, insbesondere bei höherer Belastung, nicht mehr richtig funktionieren. In der Schweiz leiden schätzungsweise 150’000 Personen an einer Herzinsuffizienz. Rund die Hälfte der Betroffenen verstirbt innerhalb der ersten fünf Jahre nach Diagnosestellung.

Vom Team der Kardiologie (Herzzentrum Aargau) am KSA (Teil der medizinischen Universitätsklinik) werden jährlich >200 Personen mit einer Herzinsuffizienz behandelt. Neben spezialisierten Herzinsuffizienz Sprechstunden profitieren Betroffene von der langjährigen Erfahrung des kardiologischen Teams. Dies spiegelt sich auch in der hohen Patientenzufriedenheit der letzten drei Jahre wieder.

	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=280	Benchmark (2014-2017) N=1300
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	97 Min.	33-149 Min.1
	Zufriedenheit Notfallstation	87%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	85%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	83%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	82%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	90%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	7.5%	6.6-9.6%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	11.0%	8.7-12.1%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	7.5%	6.0-9.6%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall

Behandlungsqualität bei Herzinfarkt

Zu einem Herzinfarkt kommt es, wenn sich eine Herzkranzarterie komplett verschliesst. Dadurch wird ein Teil des Herzmuskels nicht mehr ausreichend mit Sauerstoff versorgt und stirbt ab. Folglich wird die Pumpleistung des Herzens eingeschränkt, was häufig zu Folgeproblemen wie Herzinsuffizienz führt. Rund 3-15% aller Patienten verstirbt noch im Spital an den Folgen des Infarkts. ¹

Vom Team der Kardiologie am KSA (Herzzentrum Aargau) (Teil der medizinischen Universitätsklinik) werden jährlich >500 Personen mit einem Herzinfarkt behandelt. Aufgrund der langjährigen Erfahrungen mit Herzkatheteruntersuchungen und Interventionsmöglichkeiten profitieren Patienten von einer schnellst- und bestmöglichen Behandlung. Wie folgende Zahlen zeigen, kann die Klinik über die letzten drei Jahre eine sehr hohe Patientenzufriedenheit und ein vergleichsweise tiefes Sterberisiko ausweisen.

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	Qualitäts-Messgrösse	2018 N=854	Benchmark (2014-2017) N=2800
Notfall	Zeit Diagnostik bis zum Start der Behandlung	23 Min.3	6-26 Min.1
	Zufriedenheit Notfallstation	91%	80-100% 1
Station	Zufriedenheit Spitalaufenthalt	88%	80-100% 1
	Patient wurde gut über die Diagnose und Behandlung informiert	87%	80-100%1
Austritt	Die Dauer des Aufenthalts war genau richtig	89%	N/A
	Zufriedenheit mit den Austrittsvorbereitungen	94%	80-100%1
	Prozentangaben: Zustimmung 0 – 100%
Verlauf	Sterblichkeitsrate im Spital	2.5%	2.2-3.3%2
	Sterblichkeitsrate innerhalb 30 Tage	3.4%	2.9-4.3%2
	Wiedereintrittsrate innerhalb 30 Tage	5.5%	4.6-6.4%2
	1) Interquartilsabstand (IQR) 2) 95% Konfidenzintervall 3) Median